КОРЮКІВКА НАШЕ МІСТО
ГоловнаРеєстрація Вхід
Ви увійшли як Гість • Група "Гості"Вітаю Вас, ГістьRSS
-Громадський Інформаційний Сайт - -
Меню сайту
Категорії розділу
Події [424]
Вибори [145]
Громада та влада [864]
Точка зору [235]
Право знати [1061]
Свобода слова [37]
Гарячий коментар [5]
Тут я живу [275]
Історія нашого краю [91]
Захисник [26]
Свята [720]
Здоров-Я [551]
Господар і Господарка [56]
Смакота [50]
Поради [141]
Рибалка та полювання [42]
Цікавинки [69]
Всячина [43]
Радіо онлайн
СЛУХАТИ ОНЛАЙН РАДІО
Наше опитування
Календар
Друзі сайту

Корюківська ЗОШ І-ІІІ ст.№1.





Семеновка - наш город!

Статистика
Яндекс.Метрика

Онлайн всього: 1
Гостей: 1
Користувачів: 0
Архів записів
 


Головна » 2011 » Серпень » 19 » Важливі досудові дії споживача в захист своїх прав
09:24
Важливі досудові дії споживача в захист своїх прав

Важливі  досудові  дії  споживача в  захист  своїх  прав  

 .

Можно выучить закон, но если не научиться правильно применять его в жизни, он так и останется теорией.


   Существует  положение Закона Украины «Про захист прав споживачів» о том, какие же организации осуществляют государственную защиту прав потребителей. Представляется необходимым вчитаться в него еще и еще раз: 
«Захист прав споживачів здійснюють спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи і установи, що здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством…»

Многие потребители путаются или вообще понятия не имеют, в какую из этих инстанций им обращаться, чтобы поскорее решить конкретную конфликтную ситуацию. Пишут куда попало. И чем в более высокую организацию они, написали и более подробно, тем более они гордятся и важничают. А на самом то деле их обращение, обычно, по инстанциям спускается к низовому исполнителю, которого должностная инструкция обязывает такие проблемы рассматривать. Но если кто-либо из чиновников ошибется и направит заявление не по нужному адресу, то возникнут недоразумения и длительная бумажная волокита. На путешествие бумаги с верху вниз уходит время.

Как же правильно выбрать адресата – нужную структуру в сложной государственной иерархии?

Для этого надо знать полномочия тех организаций, на которые возложена защита прав потребителей.

В этом, собственно, и весь секрет.

Но для того, чтобы заявление было принято и в короткий срок рассмотрено, надо выполнить некоторые необходимые предварительные действия.

Фиксация нарушений прав потребителей

Многие потребители обращаются в различные организации с жалобами и заявлениями, не имея никаких документальных подтверждений о нарушении их прав. Многие не могут указать, кто же их права нарушил, или не имеют возможности установить, кто же виноват в том, что тих права нарушены.

Основная трудность ведь не в том, чтобы установить, какая же статья закона нарушена, а в том, чтобы предоставить в организацию, защищающую права потребителей, неопровержимые доказательства самого факта нарушения и кто конкретно виновен в нарушении. Другими словами, самое трудное – получить фактический материал, сами факты. Есть действия, которые потребитель должен сделать сам. Никто за него факты и доказательства собирать не станет. Это его личная обязанность.

Для того , чтобы обращаться в какие-либо государственные органы или общественные организации, надо иметь доказательства о нарушении прав граждан как потребителей, иметь сведения о нарушителе и доказательства его вины. Это нужно для того, чтобы государственная или общественная организации могли не сомневаться в достоверности и правдивости фактов, изложенных в заявлении или жалобе.

К доказательствам нарушения прав, необходимым для соответствующих действий государственных или общественных организаций можно отнести:
чек или другой документ, подтверждающий факт покупки или заключения договора (это необходимое условие применения положений Закона Украины «Про захист прав споживачів»);
договор со всеми приложениями и дополнениями;
акты экспертиз;
заключений сервисных центров;
письменные отказы продавцов или исполнителей работ или услуг;
заявления или жалобы, завизированные продавцами или работниками сферы услуг, но оставшиеся безответными или с отрицательными резолюциями и т.д. и т.п.

Кроме этого, все предприятия розничной торговли и общественного питания независимо от форм собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения, отклики и замечания.

Многие потребители недооценивают волшебную силу Книг отзывов и предложений. А зря. Проверяющие различных контролирующих органов, как правило, знакомятся с записями в Книге отзывов и предложений и по ним составляют предварительное мнение о качестве выполнения служебных обязанностей работниками проверяемой организации.

Запись в этой книге может послужить также дополнительным доказательством нарушения прав потребителей при служебном расследовании и административном воздействии, реагировании государственных органов, защищающих права потребителей, или судебном разбирательстве.

В общем, запись и отраженная в ней реакция администрации в Книге отзывов и предложений также немаловажное свидетельство о произошедшем нарушении потребительских прав.
Варианты обращений потребителей к продавцам, исполнителям работ и услуг

Если потребитель сразу после нарушения его прав или возникшего недоразумения обращается в государственные органы, защищающие права потребителей, то реакция чиновников этих органов не всегда ему понятна и вызывает часто у него незаслуженное возмущение. Но не надо спешить с выводами. Да, чиновники обязаны реагировать на нарушения прав потребителей, но устанавливать, действительно ли нарушены права потребителей, они не обязаны. Действующее законодательство такие обязанности ни на кого не возлагает. Приходя с заявлением о нарушении прав потребителей, граждане должны предоставить доказательства этих нарушений.

Типичная реакция большинства жалобщиков на нарушения прав потребителей – письменные обращения в вышестоящие инстанции. Пока обращение из вышестоящей инстанции попадет в нижестоящую инстанцию и пока проверяющие нижестоящей инстанции предпримут какие-либо действия - доказать достоверность нарушения прав потребителей станет невозможным.

Правильнее – сначала немедленно обратиться письменно к самому нарушителю.

Во-первых, большинство продавцов, исполнителей и производителей реагируют на заявления потребителей в соответствии с действующим законодательством и конфликты быстро исчерпываются.

Во-вторых, если нарушитель не поступит в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, то тогда соответствующая дата принятия заявления и проволочка с ответом, отрицательный ответ или соответствующая резолюция об отказе – будут доказательством нарушения прав потребителей. Наличие письменных доказательств нарушения прав потребителей значительно ускорит действия чиновников государственных органов по восстановлению прав потребителей.

Если в купленном товаре обнаружилась неисправность, не воспринимайте это как трагедию.
Это всего лишь временная неприятность.

Только от вашего отношения к происходящему, ваших знаний и вашего поведения будет зависеть быстрота и качество устранения этой неприятности.

Постарайтесь в самом начале конфликта не обострять отношения. Будьте доброжелательны к продавцам, работникам фирм и дайте им понять, что цель вашего обращения не взыскать получить с них как можно больше денег, а защитить свои нарушенные права. В то же время будьте настойчивы и уверены в своих силах, постарайтесь показать свою уверенность в обоснованности заявленной претензии. Кстати, такой уверенностью, как правило, обладают потребители, хорошо ориентирующиеся в своем соответствующем Законе.

Если гарантийный срок не прошел, то в соответствии со статьей 8 Закона Украины надо товар транспортировать в сервисный центр. Там его либо починят, либо дадут заключение о наличие в нем существенного недостатка. В последнем случае заключение сервисного центра нужно предоставить продавцу с требованием либо вернуть деньги, либо заменить неисправный товар товаром надлежащего качества. Если продавец не поступит по закону, то необходимо написать заявление.

Оно пишется в произвольной форме, например, таким образом:

                                                                                                  Директору магазина_________________________ 

                                                                                                (укажите полное наименование торгового 
                                                                                                 предприятия (предприятия изготовителя) 
                                                                                                 и его адрес) 

от______________________________________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью),

проживающего по адресу __________________________

тел.________________



З А Я В Л Е Н И Е



«__»_______200__г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки____ ___стоимостью_______грн.

На холодильник был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

«_ »_______200__г. в холодильнике обнаружена неисправность.

Сервисный центр дал заключение о наличии в холодильнике существенного недостатка. В соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный холодильник аналогичным, но надлежащего качества.



Приложение: Копия чека

Копия гарантийного талона

«___»_________200__г. _______________

(подпись)



Технический паспорт можно просто предъявить для ознакомления работникам магазина. В этом случае попросите продавца сделать на заявлении отметку о том, что технический паспорт вами предъявлялся.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах , один из которых передается продавцу, а на втором - продавец делает отметку о получении вашего заявления.

Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать заявление либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не заменит товар или не направит ответ в установленный срок, или пришлет письменный отказ, то следует обратиться в территориальный орган специально уполномоченного органа исполнительной власти по делам защиты прав потребителей с письменным заявлением об отказе продавца реализавать право потребителя, установленное частью первой статьи 8 Закона Украины «Про захист прав споживачів». В заявлении нужно потребовать помочь реализовать ваше право как потребителя, а заодно и оштрафовать продавца, который вам отказал, в суме десятикратной стоимости товара (в соответствии со статьей 23 этого же Закона). Ничего, что этот штраф будет направлен в государственный бюджет. Многие потребители находят моральное удовлетворение от того, что применяют денежный воспитательный метод в порядке компенсации проволочки и неприятности лишнего общения с незнающим продавцом.

Категорія: Право знати | Переглядів: 899 | Додав: VLAS-KOR | Рейтинг: 0.0/0
Всього коментарів: 0
Ім`я *:
Email *:
Код *:
КОРЮКІВКА НАШЕ МІСТО © 2024
Форма входу
Логін:
Пароль:
Переклад Сайту


Пошук
Ми ВКонтакті
Наша кнопка
Її код
Code
<a href=" http://korjukivka-sity.at.ua/"target=_blank><img src=" http://korjukivka-sity.at.ua/knopka_sajta.gif"border="0" title=" Громадський сайт міста Корюківка " width=137 height=50></a>
Погода
Корюковка 

Телефонний довідник Корюківського району

Найближчі свят
Праздники Украины
Гороскоп
Loading...
Гімн України